מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 12 באוקטובר 2026
טיוטה. הנוסח ממתין לבדיקה משפטית ויעודכן לפני השקת השירות.
iziflow ("השירות", "אנחנו") היא מערכת לניהול שיחות WhatsApp של עסקים, בצוות ובעזרת בינה מלאכותית. המדיניות מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, עם מי אנחנו משתפים אותו ואיך אפשר לפנות אלינו. לשאלות ולבקשות: privacy@iziflow.co.il.
1. על מי המדיניות חלה
- משתמשים בשירות: בעלי עסקים וחברי הצוות שלהם שמתחברים ל-iziflow. לגבי המידע שלהם אנחנו מחליטים איך הוא נאסף ומשמש.
- לקוחות של העסקים: אנשים שמתכתבים ב-WhatsApp עם עסק שמשתמש ב-iziflow. העסק הוא בעל מאגר המידע של לקוחותיו, ואנחנו מחזיקים ומעבדים את המידע בשמו ולפי הוראותיו בלבד. בשאלות על מידע כזה, פנו קודם לעסק עצמו, ונעזור לו לטפל בבקשה.
- מבקרים באתר הזה: האתר iziflow.co.il לא שומר עוגיות ולא מפעיל כלי מעקב.
2. איזה מידע אנחנו אוספים על משתמשים
- פרטי חשבון: כתובת אימייל, שם תצוגה ושפה מועדפת.
- פרטי כניסה: כניסה בקישור באימייל, כניסה עם Google (שם וכתובת אימייל מחשבון Google), מפתח גישה (passkey; אצלנו נשמר רק המפתח הציבורי, המפתח הפרטי נשאר במכשיר שלכם) ואימות דו-שלבי באפליקציית אימות. את פרטי הכניסה מנהל ספק האימות שלנו (Supabase).
- חיבורים פעילים: תיאור קצר של הדפדפן והמכשיר, ומועדי החיבור הראשון, האחרון וסיום החיבור, כדי שתוכלו לראות את החיבורים שלכם ולנתק אותם.
- חברות בעסקים: לאילו עסקים אתם שייכים, התפקיד והצוותים שלכם, והזמנות שנשלחו או התקבלו (כולל כתובת האימייל של מי שהוזמן).
- יומן פעולות: רישום של פעולות רגישות, כמו כניסות, שינויי תפקיד והזמנות. אי אפשר לערוך אותו, והוא משמש לאבטחה ולבירור תקלות.
- מידע טכני אצל הספקים: כתובות IP ויומני בקשות נרשמים אצל ספקי האחסון והאימות שלנו, לצורכי אבטחה, הגבלת עומס ומניעת שימוש לרעה.
3. מידע של לקוחות העסק
כשעסק מחבר את WhatsApp שלו ל-iziflow, אנחנו מעבדים בשבילו את מספר הטלפון של הלקוח, השם שמופיע בפרופיל WhatsApp שלו ומזהה WhatsApp שלו, וכן את תוכן ההודעות, הסטטוס שלהן והיסטוריית השיחות. אנחנו משתמשים במידע הזה רק כדי לתת לעסק את השירות.
4. למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי להפעיל את השירות: כניסה, ניהול צוות, קבלה ושליחה של הודעות.
- כדי לאבטח את השירות: אימות, זיהוי שימוש חריג ומניעת גישה לא מורשית.
- כדי לשלוח הודעות שירות באימייל, כמו קישורי כניסה והזמנות. לא נשלח לכם פרסומות.
- כדי לתת תמיכה ולעמוד בחובות לפי דין.
אנחנו לא מוכרים מידע, לא משתמשים בו לפרסום, ולא מאמנים עליו מודלים של בינה מלאכותית.
5. בינה מלאכותית
כדי להציע ולשלוח תשובות, תוכן השיחה וההגדרות של העסק נשלחים למודלים של בינה מלאכותית דרך Vercel AI Gateway. השירות מוגדר לפנות רק לספקים שמתחייבים לא לשמור את המידע ולא לאמן עליו מודלים. אם אין ספק כזה זמין, הבקשה לא נשלחת.
6. עוגיות
במערכת (app.iziflow.co.il) יש רק עוגיות שהשירות לא יכול לעבוד בלעדיהן:
- עוגיות החיבור (שמן מתחיל ב-
sb-), שמשאירות אתכם מחוברים. iz_locale, ששומרת את השפה שבחרתם.iz_link_to, ששומרת את כתובת האימייל שאליה נשלח קישור כניסה, ל-10 דקות בלבד.
אין עוגיות פרסום ואין כלי מעקב.
7. עם מי אנחנו משתפים מידע
רק עם ספקים שעוזרים לנו להפעיל את השירות, ורק במידה הנדרשת:
| ספק | תפקיד | מיקום עיקרי |
|---|---|---|
| Supabase | מסד נתונים ואימות משתמשים | פרנקפורט, גרמניה |
| Vercel | אחסון האפליקציה ו-AI Gateway | פרנקפורט, גרמניה |
| Resend | שליחת אימיילים של השירות | אירלנד |
| Meta (WhatsApp Business Platform) | קבלה ושליחה של הודעות WhatsApp | לפי תנאי Meta |
| כניסה עם Google, למי שבוחר בה | לפי תנאי Google | |
| ספקי מודלים של בינה מלאכותית (דרך Vercel AI Gateway) | הצעת תשובות, ללא שמירה וללא אימון | משתנה לפי הספק |
נמסור מידע לרשויות רק כשהדין מחייב זאת.
8. איפה המידע נשמר
מסד הנתונים והאפליקציה נמצאים באיחוד האירופי (פרנקפורט). חלק מהספקים, כמו Meta וספקי מודלים, עשויים לעבד מידע גם מחוץ לאיחוד האירופי, בהתאם לדין החל.
9. כמה זמן אנחנו שומרים מידע
פרטי חשבון נשמרים כל עוד החשבון פעיל, וכל עוד זה נדרש לפי דין. קישורי כניסה והזמנות תקפים לזמן מוגבל ופגים מעצמם. מידע של לקוחות העסק נשמר לפי מדיניות השמירה והמחיקה של העסק. פירוט תקופות השמירה יתווסף לפני השקת השירות.
10. אבטחת מידע
- הצפנה בזמן העברה ובאחסון.
- הפרדה מלאה במסד הנתונים בין עסקים, ובדיקות אוטומטיות שמנסות לחצות אותה.
- אימות דו-שלבי חובה לבעלים ולמנהלים של עסק.
- סודות של כל עסק (למשל הרשאות WhatsApp) מוצפנים בנפרד ולא מגיעים לדפדפן.
- יומן פעולות שאי אפשר לערוך.
11. הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם יכולים לבקש לעיין במידע שלכם, לתקן אותו או למחוק אותו. שלחו בקשה ל-privacy@iziflow.co.il. אם אתם לקוחות של עסק שמשתמש ב-iziflow, פנו לעסק, ואנחנו נעזור לו לטפל בבקשה.
12. קטינים
השירות מיועד לעסקים ואינו מיועד למי שטרם מלאו לו 18.
13. שינויים במדיניות
נעדכן את הדף הזה ואת תאריך העדכון. על שינוי מהותי נודיע למשתמשים באימייל.